Порой суды первой инстанции, в которые с исковым заявлением в интересах граждан обращается Краснодарская краевая ассоциация по защите прав потребителей, соглашаются с незаконными действиями представителей бизнеса по отношению к покупателям товаров и услуг. Но, показывает практика, отчаиваться не стоит – свою правоту (а ведь на стороне потребителя закон!) можно доказать в районном или даже краевом судах, подав апелляцию. Как и в случае с жительницей Краснодара, купившей планшетный компьютер с красной полосой на экране.
В октябре прошлого года краснодарка приобрела в ООО «Медиа-Маркет Сатурн» планшет SoniSGP321 за 25999 рублей. Дополнительно женщина оплатила пакет настроек и защитную пленку. Вскоре после покупки она увидела красную полосу в левом углу экрана. В магазине ей посоветовали самостоятельно обратиться в сервисный центр – для экономии времени. В сервисном центре, в нарушение требований закона, ей дали подписать квитанцию о приеме, в которой указано – телефон принимается на диагностику и гарантийный ремонт с согласия потребителя без проверки неисправностей. Да и сам ремонт затянулся больше, чем на два месяца. В итоге потребитель потребовал от магазина заменить планшет с недостатком на товар такой же марки и с тем же пакетом настроек, но продавец согласился заменить его только в случае выявления существенного недостатка.
При поддержке Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителей жительница кубанской столицы подготовила досудебное требование, а затем обратилась в мировой суд. Решением мирового суда Карасунского округа Краснодара от 6 мая этого года в удовлетворении требований потребителя было отказано. Однако Советский районный суд Краснодара апелляционным определением отменил решение суда первой инстанции, взыскав в пользу покупательницы с ООО «Медиа-Маркет Сатурн» 54 тысячи рублей – стоимость планшета, пакета настроек и планшетной пленки, штраф в 9 тысяч рублей, неустойку, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Пресс-служба Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителей