ТРЕТЕЙСКИЙ СУДЬЯ ТОРГОВЛИ

СУДИТЬСЯ ИЛИ ДОГОВАРИВАТЬСЯ?

Независимая общественная организация — Ассоциация по защите прав потребителя — проводит экспертизы как по качеству товаров, так и по качеству предоставления услуг. Если вы чувствуете себя обманутыми, приходите на консультацию, имея при себе товарный чек. Он понадобится для того, чтобы подтвердить факт покупки. Хотя сделать это можно и другими способами: с помощью свидетельских показаний или проверки докладных торгового предприятия. Далее в ассоциации вам назначат необходимую экспертизу. И если она подтвердит ваши опасения, сотрудники ассоциации ознакомят незадачливого продавца со всей собранной документацией. А дальше только два пути: либо договориться миром, либо судебное разбирательство.

— Предпочтительнее, конечно, решить вопрос миром, — говорит Любовь Бахметова. — Это не значит, что потребитель сомневается в своих правах и хочет поскорее замять дело. Потребитель с теми же доказательствами выиграет и суд, но на это скорее всего потребуется очень много времени. В таком случае придется набраться терпения!

Сравните сами. «Мирно» дело решается в течение одного-двух месяцев, судебным порядком — от нескольких месяцев до нескольких лет, учитывая, что у попавшегося продавца единственный выход из положения — затянуть разбирательство на столько, на сколько это возможно, используя неявки в суд и постоянный перенос заседаний. Однако, по словам Любови Бахметовой, обычно миром удается решить 95 процентов дел.

— Часто мы у себя в ассоциации устраиваем «очную» ставку, — рассказывает она. — Приглашаем потребителя и продавца и вместе с ними обсуждаем сложившуюся ситуацию, советуем, как им лучше всего поступить.

ИДТИ ДО КОНЦА

Многое в деле решения конфликта зависит от личностных особенностей продавцов и покупателей. Что касается первых, защитники прав потребителей привыкли делить их на три типа по отношению к закону о правах потребителя. Часть продавцов совершенно не знает прав покупателей и собственных обязанностей, поэтому к своей ответственности за продажу товара относится спустя рукава. Другие, наоборот, изучили закон досконально, возможно, на неудачном опыте конфликта с покупателем. Тем не менее, выполнять закон не спешат и надеются на то, что самому обманутому потребителю бороться за свои права надоест и он отступит. Третья категория ведет себя очень дерзко: такие продавцы зачастую уповают на так называемую «крышу». Именно они чаще всего доводят дело до суда, так как уверены, что им и здесь все сойдет с рук.

Что касается покупателя, правило здесь одно: если он хочет защитить свои права, то должен быть готов к упорной борьбе.

— Всегда приятно иметь дело с активным человеком, — говорит Любовь Бахметова. — Обманутым потребителям нужно иметь терпение и не сдаваться ни в коем случае! Ведь противная сторона и надеется на то, что человеку надоест вся эта бумажная волокита. Бывали случаи, когда нас подводили сами клиенты.

НЕ ОБМАНЕШЬ — НЕ ПРОДАШЬ?

За последнее время больше всего жалоб, по статистике ассоциации, приходится на качество бытовой и оргтехники. Лидируют в списке сотовые телефоны. По опыту экспертиз различных товаров сотрудники ассоциации говорят об огромном количестве подделок на кубанском рынке. На этикетках, коробках, в инструкциях, как правило, не указан производитель, а если и указан, то отсутствует его юридический адрес или состав изделия. Кстати, если товар иностранного производства, то и состав, и инструкция к нему должны быть переведены на русский язык.

Чем опасны контрафактные товары? Прежде всего, по словам Любови Бахметовой, отсутствием уверенности в их безопасности. Такие изделия изготавливают из непроверенного и дешевого сырья, которое может нанести вред здоровью. Кроме того, выдавая подделку за качественное изделие, продавцы неоправданно взвинчивают цену. Так было, например, с партией итальянской мебели, которая на проверку оказалась польской. Предприимчивые изготовители собрали гарнитуры по итальянским лекалам, а сертификат подделали, заменив в графе страну-производителя. Все это раскрылось после экспертизы, сделанной в ассоциации. Против продавцов возбудили уголовное дело.

Бывает, что торговцы успевают исчезнуть еще до предъявления претензий. Недавний случай: дорогой телевизор вышел из строя буквально через неделю после покупки. Пришли менять, а магазин к этому времени «испарился», словно мираж в пустыне.

Однако добросовестные продавцы в крае отнюдь не перевелись. И даже сами пользуются услугами ассоциации по защите прав потребителей! Для проведения экспертизы закупаемых в реализацию товаров.

— К нам обратилась дирекция одного из обувных магазинов, — рассказывает Любовь Бахметова. — Попросили проверить партию обуви, которую собирались приобрести. Оказалось, что вся обувь не соответствует нормам качества, а цену за нее просили немалую. В итоге сделка не состоялась.

ПОТРЕБИТЕЛИ ТОЖЕ НЕ ЛЫКОМ ШИТЫ?

Говоря об обманах со стороны продавцов, нельзя упускать из виду и тот факт, что сами покупатели иной раз обходят закон о защите собственных прав.

— Да, такие случаи бывают, — соглашается Любовь Бахметова. — Но они очень редки. За 15 лет работы на этом месте больше двух подобных дел и не припомню.

Мужчина приобрел дрель, и она у него быстро сломалась. А он взял и сорвал заводскую пломбу! В магазине, конечно, товар менять отказались. Тогда он пришел в ассоциацию и написал заявление. Делу дали ход, но неверные действия потребителя, в конце концов, были подтверждены, и незадачливый хитрец вынужден был с позором ретироваться.

— Потребители-обманщики к нам не обращаются. Понимают, что наши эксперты их разоблачат, — говорит президент ассоциации. — А вот продавцов они обмануть могут, особенно если те в знании закона не подкованы.

В заключение так и хочется сказать: «Знайте свои права!». Ассоциация даже в сотрудничестве с УВД и Роспотребнадзором не в состоянии перелопатить весь кубанский рынок, настолько он масштабен. Поэтому выход остается один: самому потребителю следить за тем, что он покупает. И таким образом вытеснять недобросовестных торговцев с рынка. А ассоциация поможет советом.