На вопросы читателей "КП" отвечает начальник юридического отдела Воронежской областной общественной организации защиты потребителей Тюрина Инна

Вопрос читателя: Иванов Алексей: 2 ноября 2013 года я купил себе пару обуви. Продавец на приобретенную обувь дал гарантию - 30 календарных дней. 28 декабря 2013 года обувь пришла в негодность. Я обратился к продавцу и потребовал вернуть деньги за обувь, однако в магазине мне отказали, ссылаясь на то, что истек гарантийный срок. Законны ли действия продавца?

Отвечает начальник юридического отдела Воронежской областной общественной организации защиты потребителей:
- Действия продавца, конечно же, незаконны и нарушают Закон «О защите прав потребителей» . В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Таким образом, Вы вправе предъявить продавцу требования, связанные с качеством товара в срок до 2 ноября 2015 года.
Вопрос читателя: Свиридов Сергей: В мае 2013 года я купил холодильник, в начале января 2014 года холодильник сломался, в магазине мне сказали, что ремонтом они не занимаются и мне нужно отвезти товар в сервисный центр. Законны ли действия продавца?
- Нет, не законны. Во- первых, требования, связанные с безвозмездным устранением недостатков, могут предъявляться в том числе и к продавцу, во-вторых, доставка крупногабаритного товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Вопрос читателя: Богомолова Ирина. В сентябре 2013 года я купила книги для ребенка, через 3 дня выяснилось, что эти учебники не для нашей школьной программы, я сразу же обратилась к продавцу, чтобы отдать учебники и деньги. Удовлетворить мои требования магазин отказался. Законны ли действия магазина?
- Действия магазина абсолютно законны. В соответствии с действующим законодательством, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако при этом, Правительство РФ утвердило определенный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в который входят непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Вопрос читателя: Владимирова Елена: Заказала в магазине детскую мебель, внесла предоплату 100%, срок доставки уже давно прошел, но мебель мне так и не привезли, как поступить в этой ситуации?
- У Вас два варианта решения вопроса. Первый: направить претензию с требованием о передаче товара и выплате неустойки в размере 0,5% от размера предоплаты за каждый день просрочки исполнения договора. Второй: направить претензию с отказом от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, и также, как и в первом случае, выплаты неустойки, в размере 0,5 % от размера предоплаты за каждый день просрочки. При этом необходимо учитывать, что неустойка не может превышать размера внесенной в кассу продавца предоплаты.
Вопрос читателя: Бердников Евгений: Я заключил договор на изготовление мебели, оплатил 30% цены договора в качестве предоплаты, на следующий день я решил отказаться от этого договора, но предприниматель отказался вернуть уплаченные денежные средства, пояснив мне что это штраф за мой отказ от исполнения договора. Законны ли действия предпринимателя?
- В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Следовательно, исполнитель вправе удержать деньги, при этом обязан предоставить Вам доказательства, подтверждающие понесение им затрат (например, на приобретение соответствующих материалов) и соответственно вместо денежных средств выдать Вам эти материалы.

vrn.kp.ru