В защиту прав потребителей

Её защитил Закон!

Молодая женщина Лада Кирьянова из Краснодара, подъезжая к гаражу, по ошибке вместо тормоза нажала на педаль газа и повредила свою машину, застрахованную компанией «Сургутнефтегаз». Вызвала милицию, составили соответствующие документы. Обратившись к независимому оценщику, она направила в компанию приглашение на осмотр автомобиля, но представитель компании не явился. Она решила, что это жест доверия со стороны страховой компании. И каково же было её разочарование, когда она получила от страховой компании отказ в возмещении ущерба. Оказывается, наезд на гараж является дорожно-транспортным происшествием, и ей следовало вызвать ГИБДД. И хотя стоимость страховки (69 тысяч рублей) рассчитана с учётом отсутствия опыта вождения клиента, исключения для неё не сделали. А между тем ущерб составил около 200 тысяч рублей.

Среди причин отказа в выплате страховки, изложенных в «Условиях страхования» такой причины вообще-то нет, но правилами страхования предусмотрено, что клиент – потребитель страховых услуг - обязуется в случае дорожно-транспортного происшествия (ДТП) обратиться в органы ГИБДД. А что такое ДТП? В соответствии с Правилами дорожного движения – это событие, произошедшее в процессе движения транспортного средства по дороге. Здесь же имел место наезд на гараж при парковке автомобиля. Не согласившись с компанией, Лада вынуждена была обратиться за помощью к нам в Ассоциацию. Однако досудебное предложение и нашей общественной правозащитной организации не заставило задуматься руководство компании.

Сначала мы попытались исправить ошибку молодого водителя и обратились к начальнику соответствующего отдела милиции с просьбой переоформить документы. Но представители компании решили использовать это как повод для обвинения неопытного клиента в фальсификации документов. Тогда мы вынуждены были обратиться в суд. И даже когда Первомайский районный суд города Краснодара обязал страховщика возместить потребителю ущерб и судебные издержки, в краевой суд полетела жалоба компании на это справедливое и законное решение. Краевой суд, естественно отклонил жалобу, но выплата денег на ремонт автомобиля отложилась ещё на три месяца.

И вот, наконец-то решение суда вступило в законную силу, и измученная тяжбами женщина обратилась с ним в компанию «Сургутнефтегаз». Там пообещали выплатить деньги в недельный срок. Однако через две недели выдвинули новое условие – Кирьянова должна заплатить второй страховой взнос в сумме 34 тысячи рублей. Оказывается, не пользуясь по вине страховой компании побитой машиной, выбивая из последних сил возмещение ущерба, она обязана ещё заплатить вторую половину платежа. Спрашивается: за что?

Правилами страхования разрешается рассрочка платежа. И если произойдёт страховой случай, а полис к этому времени оплачен не полностью, то сумма возмещения ущерба уменьшается на размер этой недоплаты. Но в данном случае судом с компании взыскана вся сумма ущерба. Потеряв ещё месяц, Кирьянова вынуждена была, обратиться к судебному приставу-исполнителю и с его помощью взыскала с компании ущерб. Взыскала, но какою ценой?

Почему мы не страхуемся? Почему у нас застрахован один из десяти, тогда как на Западе наоборот один из десяти не застрахован. Да потому, что мы не верим страховым компаниям. Потому, что среди них есть такие, как «Сургутнефтегаз». И если мы все с помощью средств массовой информации не поведём решительную борьбу с недобросовестными компаниями, в свете президентского лозунга: «Россия вперёд!», то так и будем с привздыханием, с завистью и болью рассказывать детям и внукам о цивилизованном страховании у них на Западе! А у нас? А у нас «Сургутнефтегаз».

В заключение следует отметить, что, получив положенные деньги, Лада Кирьянова попросила опубликовать эту историю. А правозащитников нашей общественной организации поблагодарила за оказанную помощь.

Подробности, консультации и другую помощь можно получить в нашей Ассоциации по адресу:
г.Краснодар, ул. Пашковская, 65,
тел. (861)255-01-60, 259-02-31 и 259-64-53 в рабочие дни.
Мобильный телефон 8-928-419-87-39 в любое время.

Юрий Сюсин, вице-президент,
председатель Комитета общественного контроля
Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителей.